学び・ノウハウ
EC/CRMの現場で役立つ、実践的ナレッジベース
分析手法から具体的な施策設計まで。今日から使える知識をお届けします。
RFM分析の基礎
RFM分析とは？
セグメント設計から施策への落とし込み方までを徹底解説。
5×5マトリクスの作り方
3ランクではなく5ランクに分ける理由と具体的な定義。
スコアリングの考え方
「点数化の罠」とRecency最優先の法則について。
Monetary（売上）の扱い方
高単価×低頻度商材のリスクと、正しい評価方法。
分析を自動更新する設計
Excel地獄からの脱却。日々のCRM施策に直結させる仕組み。
失敗する典型パターン
「分析して終わり」にしないために気をつけること。
コホート分析との違い
「面」で見るコホート、「個」で見るRFM。
LTV最大化とセグメント
投資対効果（ROI）が高い3つのターゲット層。
顧客ID統合の基本
店舗とEC、スマホとPCを名寄せする重要性。
Excel分析テンプレート
まずはここから。手動でRFM分析を始めるためのひな形。
業種別RFM分析の活用法
アパレル・食品・コスメ・D2C、商材で変わる最適設計。
RFM × CLV（顧客生涯価値）
セグメントと生涯価値を掛け合わせた投資判断。
データ準備と前処理のポイント
分析精度を決めるのはツールではなくデータの質。
F2転換（初回 → 2回目）
F2転換とは？
なぜ初回購入者の70%は戻ってこないのか？原因と対策。
見るべき指標
リピート率の分解と期間別コホート分析。
クーポンのベストタイミング
商材別法則「感動した瞬間」を狙え。
購入後シナリオ設計
同梱・LINE・メールの役割分担とタイミング。
2回目の提案商品（クロスセル）
「同じものを勧める」か「違うものを勧める」か。
レビューを書いてもらうには
UGC（口コミ）がF2転換率を高めるメカニズム。
新規・成長株の見つけ方
未来のロイヤル顧客を早期発見するシグナル。
A/Bテスト設計と効果検証
F2施策を科学的に改善するテスト手法。
初回購入者オンボーディング
購入直後〜30日間で「ファン」に変える体験設計。
商材カテゴリ別F2転換戦略
消耗品・アパレル・家電・ギフトの最適解。
休眠復帰 (Winback)
休眠復帰完全ガイド
ROI最強の施策。定義の決め方とメール文例。
「休眠」の基準
180日？365日？商材別のデッドライン設定。
オファー設計
ただの値引きはNG。「思い出してもらう」工夫。
反応率が上がるメール文面
「ご無沙汰しております」だけでは読まれない。
離脱予備軍を救う
完全休眠する前の「イエローカード」層への対策。
高LTV休眠だけ狙う
全員に戻ってきてもらう必要はない？選別アプローチ。
掘り起こし配信の頻度
しつこいと思われないためのシナリオ設計。
マルチチャネル休眠復帰施策
メール×LINE×DM。1つで足りないなら組み合わせる。
休眠復帰のROI計算と予算配分
「なんとなく」から数字で語れる投資判断へ。
LINE CRM / セグメント配信
LINE CRMとは？
ブロックされないためのセグメント配信の基本。
タグ・セグメント設計
「誰」を知れば配信が変わる。ID連携の重要性。
一斉配信 vs ステップ配信
「面」で攻めるか、「線」で育てるかの使い分け。
配信疲れを防ぐ
ブロック率を下げるための頻度とテクニック。
LINE運用のKPI
友だち数だけ追っていませんか？定着・収益化の指標。
リッチメニュー出し分け戦略
新規・リピーター・VIP・休眠。セグメント別メニュー設計。
LINE × RFM分析連携
購買データが配信を変える。実践的な連携ガイド。
ID連携率を上げる施策
連携なくしてCRMなし。導線設計とインセンティブ。
GA4 / 分析・LPO
RF分析（来訪頻度）とは
購買だけでなく「来訪」の温度（関心度）を測る。
GA4リピート分析の落とし穴
「Returning Users」はリピーターではない？
リピーター数の正しい見方
Cookie依存の限界とUser ID計測。
オーディエンス作成レシピ
カゴ落ち、特定カテゴリ関心層のリスト化。
リマーケティング対象選定
「全員に配信」は無駄。熱量の高い層だけを狙う。
新規 vs 常連のLPO
相手に合わせてトップページの表示を変える。
GA4 × BigQueryでリピーター分析
管理画面の限界を超え、SQLで顧客を深掘りする。
ECサイトの購買ファネル分析
離脱ポイントを特定し、CVRを改善するGA4活用術。
まずは、あなたのデータで
RFマトリクスを体験してください
GA4またはCSVデータがあれば、すぐに分析を始められます。
データ規模や連携範囲に応じた最適なプランをご提案します。